Las consultas más insólitas a una empresa de seguridad informática

Las consultas más insólitas a una empresa de seguridad informática

El
equipo de soporte técnico de una compañía del sector decidió publicar
una lista con las más extrañas consultas de sus clientes. Desde
unidades de DVD infectadas y virus que hablan a luces que se apagan

Esos son algunos de los "problemas" a los que ha tenido que enfrentarse el servicio de soporte técnico de Panda Security.

Por
supuesto, muchos de ellos no estaban causados por ningún virus
informático, sino que eran meras confusiones de los usuarios.

Esto
demuestra, una vez más, que los fabricantes de antivirus deben realizar
un esfuerzo suplementario para aumentar el conocimiento de los usuarios
sobre el mundo de la seguridad informática y sobre los efectos del
malware.

Las extrañas consultas
Los virus infectan los componentes físicos de las computadoras
Hace
unos meses, el equipo de ingenieros de PandaLabs recibió una misteriosa
caja de cartón enviada por uno de sus clientes desde Alemania. Al abrir
la caja, encontraron una carta, en perfecto alemán, que decía:
“Estimados
señores: Soy cliente suyo. Ante la imposibilidad de desinfectar la
unidad de DVD de mi PC, se la envío para que me la envíen de vuelta
limpia. Atentamente.”

En la caja, efectivamente, venía una
unidad lectora de DVD, sin disco insertado, por supuesto. Ante este
hecho, nuestro equipo de laboratorio procedió a “limpiar” la unidad de
DVD, eso sí, no con fichero de firmas, sino con un trapito y alcohol, y
volvió a meterla en la caja con una nota que decía: “Estimado
cliente: le enviamos complemente limpia su unidad de DVD. Lo hemos
limpiado a conciencia con algodón y alcohol. No tendrá más problemas.
Un saludo”.

No volvieron a recibir noticias del cliente.

Como
se sabe, nunca se puede infectar un lector de DVD, un mouse, un teclado
o un monitor. Se puede infectar la PC, que hace que dichos periféricos
actúen de forma irregular. Pero ante la duda, algodón y alcohol.

El antivirus hace saltar la térmica
Al funcionamiento del antivirus se le ha achacado muchas cosas, pero nunca que hiciera saltar la llave térmica.

"Hola:
Se me viene dando con alguna frecuencia el salto del "Automático", con
lo que, hasta no volver a activarlo, mi domicilio se queda sin luz
eléctrica, afectando la heladera y demás electrodomésticos. He probado
hasta llegar a la conclusión de que, posiblemente, sea imputable a la
computadora y el antivirus "Panda Titanium", que poseo y con el que
estoy muy satisfecho. Y hago esta imputación al antivirus, como
explicación verosímil de que éste al intentar actualizarse, provoque,
en ocasiones en que el equipo está apagado, una situación que culmine
con el corte o del suministro eléctrico, mediante el salto del
"Automático o diferencial". ¿Puede estar ahí la causa de mis frecuentes
cortes del suministro eléctrico? Ruego contestación ajustada, para
poder resolver el problema.”

Sin comentarios…

Los virus que hablan e insultan
Digno
de una película de terror, algunos de los usuarios de Panda afirman que
los virus que les llegan les hablan, de forma misteriosa. Muchos de
ellos envían sus conversaciones, con la esperanza de que los técnicos
les interpreten el diálogo. Para ejemplos, los siguientes:

“Estimados
señores: me he puesto en contacto con ustedes, por un virus que me ha
entrado, el numero de caso es 553750, he mandado el bloc de notas que
me ha escrito, y me han dicho que no hay virus, pero el virus está
dentro de la computadora, estará dentro de la memoria, con lo cual
difícilmente puedo mandar el virus, pues el contesta que ningún
antivirus le destruirá. Te envío la nota que me ha puesto él”.

Con el correo, se adjunta un larguísimo archivo en txt, del cual sólo Panda extrae literalmente un fragmento:
"-no me destruiras nunca excepto con...-virus
eres un mentiroso- yo
me decepcionas- virus
que es lo que quieres, yo no te echo nada- yo
quiero datos-virus
que datos quieres, si yo no tengo nada que te interese-yo
me da igual-virus
que tipo de datos quieres
bancarios, y tu windows2000
para que quieres esos datos
es secreto
no eres capaz de decirmelo
no
porque
secretoooooo
porque es secreto, yo quiero saberlo
no te lo dire
porque, si yo no tengo datos bancarios
vale pero y
¿y que?
el windows2000
no es mio
no me imp
para que te va ha servir, si es un sistema antiguo
para camuflarme en datos de policia
tu que quieres meterme en un lio”

Aquó otro ejemplo, casi inentendible:
“mire
he pillado un virus hace una semana que me dice (tu tonteas que piensas
) por los altavoces del ordenador . no tengo bios no tengo nada solo la
placa la k8v deluxe de asus y el micro un amd de 64 bist la memoria ram
y la grafica y me dice siempre los mismo (tu tonteas que piensas). de
otra placa programe mi bios y me decia lo mismo al final creo que se
donde se aloja el virus es en un chip de la placa madre que es
(w55f10b) es un chip de 1 mega de capacidad no puedo reprogramarlo por
que hay 3 chip dentro de ese y uno de ellos es de voz 1 de de ellos .
me compro otra placa nueva = que la que tenia la monto pongo el micro
la ram la tarjeta grafica y me dice otra vez lo mismo (tu tonteas que
piensas ) y me quede blanco”

Los pretadiones de Windows desactivan el antivirus
Blancos dicen que se quedaron en Panda cuando un cliente hizo la siguiente consulta:
“Se desactiva al iniciar Windows los pretadiones ¿se tiene que cerrar panda antivirus cuando se cierre windows?”

"Si
alguien sabe qué son los pretadiones, por favor, que nos escriba y nos
lo explique, para ayudar a nuestro cliente. Ya se sabe: el cliente
siempre lleva la razón", solicitaron desde PandaLabs.

Y de propina, los virus suenan como cuando sacas un pie de gelatina y, los antivirus, suenan a "pedo"
Y
para cerrar esta entrega basada en hechos reales, dice Panda: "Debemos
aclarar a los lectores que en la era multimedia, y según nuestros
clientes, tanto los virus como los antivirus tienen sonidos propios.
Para no tergiversar sus palabras, ahí van exactamente sus
declaraciones":
"Hace tres días que cuando envío un fax a través de
mi PC, se oye al descolgar un ruido característico que hace algún
tiempo leí se correspondía con un virus (el ruido es algo parecido a
sacar un pie de gelatina..). He pasado varias veces el antivirus y no
se detecta nada, y sigue ahí”.

"Desde hace algún tiempo no
consigo hacer funcionar el active scan Pro al que estoy abonado. Pongo
el usuario y la clave de siempre, pero la respuesta es un ruido en
forma de "pedo" perdón por la expresión, acabado en un golpe seco".

Viene de fayerwayer